Bei Spazio Concept steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Produkte und möchten, dass Sie sich bei jedem Einkauf sicher fühlen. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erklärt, wie Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen bei uns ablaufen. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter – schreiben Sie uns einfach an support@spazioconcept.com.

Berechtigung für Rückgaben

Für eine Rückgabe gelten folgende Voraussetzungen:

  • Die Artikel müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein.

  • Rückgabeanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung gestellt werden.

  • Personalisierte Produkte, verderbliche Waren und digitale Inhalte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

  • Ein Kaufnachweis (z. B. Quittung oder Bestellnummer) ist erforderlich.

Um zu prüfen, ob Ihre Bestellung rückgabeberechtigt ist, kontaktieren Sie uns bitte unter support@spazioconcept.com.

Rückgabeprozess

So läuft eine Rückgabe ab:

  1. Senden Sie eine E-Mail an support@spazioconcept.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe.

  2. Nach Prüfung erhalten Sie von uns Rücksendeanweisungen.

  3. Der Artikel muss innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung zurückgeschickt werden.

  4. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei fehlerhafter oder falsch gelieferter Ware.

Vom Umtausch oder Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Folgende Artikel sind von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen:

  • Reduzierte oder Abverkaufsartikel

  • Personalisierte oder maßgefertigte Produkte

  • Geöffnete Kosmetikartikel oder Unterwäsche (aus hygienischen Gründen)

  • Digitale Produkte oder abonnementbasierte Dienste

Bitte prüfen Sie die jeweilige Produktseite oder kontaktieren Sie support@spazioconcept.com für weitere Informationen.

Umtausch

Benötigen Sie eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell? Kein Problem!

Schreiben Sie uns an support@spazioconcept.com, um die Verfügbarkeit zu prüfen und Umtauschanweisungen zu erhalten. Voraussetzung ist, dass der Originalartikel unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet wird. Etwaige Versandkosten für den Umtausch trägt der Kunde.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Falls Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommt, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt.

Senden Sie eine E-Mail an support@spazioconcept.com mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung und Fotos des Schadens. Wir bieten Ihnen entweder Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung – ohne zusätzliche Kosten.

Erstattungszeitrahmen

Nach Genehmigung einer Rückerstattung:

  • Beginnt die Bearbeitung innerhalb von 3 Werktagen

  • Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Werktagen

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit für die Gutschrift benötigen kann.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Falls Ihre Rückerstattung nicht eingegangen ist:

  • Prüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto

  • Kontaktieren Sie Ihren Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister

  • Wenn nach 14 Werktagen noch keine Rückerstattung erfolgt ist, schreiben Sie uns an support@spazioconcept.com

Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Aktualisierungen dieser Richtlinie

Spazio Concept behält sich vor, diese Richtlinie bei Bedarf zu aktualisieren – z. B. aufgrund rechtlicher Änderungen oder zur Anpassung an interne Prozesse. Die jeweils aktuelle Version ist jederzeit auf unserer Website verfügbar. Durch die fortgesetzte Nutzung der Website erklären Sie sich mit der jeweils gültigen Fassung einverstanden.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie oder zur Verarbeitung Ihrer Daten haben, erreichen Sie uns unter: